服务支持
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制造优良产品、提供贴心服务、以服务创造品牌、以服务带动营销,对每一个产品负责,对每一个客户负责


目的

为了迅速处理顾客反馈的产品信息,不断满足顾客需求和期望,向顾客提供满意的服务,促进质量改善与售后服务,树立良好的企业形象,特制定本政策。

适用范围

适用于本公司产品的质量、防护(标识、包装、保护)、交期的顾客反馈的信息,以及相关的满意与不满意信息进行收集、分析、测量和利用顾客满意度调查。

信息级别分类

A类信息:混材、材质(物化性能、条纹、气泡等)不良;二次型件尺寸不良超过3%、外观不良超过5%:客户提出退货或赔付的,上升到客诉管理。

B类信息:客户反馈的一般品质不良信息,未达以上标注的。

其它信息:产品品质以外信息,如纳期超期等。



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