制造优良产品、提供贴心服务、以服务创造品牌、以服务带动营销，对每一个产品负责，对每一个客户负责

目的

为了迅速处理顾客反馈的产品信息，不断满足顾客需求和期望，向顾客提供满意的服务，促进质量改善与售后服务，树立良好的企业形象，特制定本政策。

适用范围

适用于本公司产品的质量、防护（标识、包装、保护）、交期的顾客反馈的信息，以及相关的满意与不满意信息进行收集、分析、测量和利用顾客满意度调查。

信息级别分类

A类信息：混材、材质（物化性能、条纹、气泡等）不良；二次型件尺寸不良超过3%、外观不良超过5%：客户提出退货或赔付的，上升到客诉管理。

B类信息：客户反馈的一般品质不良信息，未达以上标注的。

其它信息：产品品质以外信息，如纳期超期等。